Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok Realitnej kancelárie Expis real, spol. s r.o., so sídlom Miletičova 21, 821 09 Bratislava, IČO: 35 928 174
Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, Oddiel: Sro, Vložka č.:
35464/B.
Adresa na uplatňovanie reklamácií: Expis real, spol. s r.o., so sídlom Miletičova 21, 821 09 Bratislava, E-mail kontakt:
info@expisreal.sk
.
Reklamačný postup
Spotrebiteľ môže na základe vlastného úsudku na služby poskytované ktorýmkoľvek z maklérov alebo obchodných partnerov pracujúcich pod značkou Expis real podať reklamáciu a to písomnou formou na hore uvedenú adresu Expis real. Reklamáciu je možné podať doporučeným listom písomne, alebo emailom na
info@expisreal.sk
, doručenie reklamácie však musí byť z danej adresy aj písomne potvrdené ako prijaté.
Realitná kancelária Expis real má povinnosť každý jeden reklamačný podnet zapísať do reklamačnej knihy (elektronického zoznamu reklamácií).
Reklamačný protokol je voľne stiahnuteľný
na web stránke
www.expisreal.sk
. V prípade, že si klient reklamačný formulár nedokáže vytlačiť, môže podať reklamáciu podobnou písomnou formou, avšak reklamácia musí obsahovať všetky požadované body protokolu a to najmä: meno osoby, ktorá službu zabezpečovala, dátum a detailný opis reklamovanej služby.
Realitná kancelária Expis real preverí situáciu a vybaví reklamáciu v čo najkratšom možnom čase, avšak najneskôr do 14 kalendárnych dní, odo dňa jej prijatia. V prípade dodatočných otázok bude Expis real kontaktovať spotrebiteľa za účelom zistenia presných detailov dôvodov reklamácie.
Odpoveď spotrebiteľovi bude poslaná písomnou formou na emailovú adresu určenú spotrebiteľom či už mailovo, alebo písomne listom na adresu spotrebiteľa.
V prípade uznania chyby zo strany Expis real, bude spotrebiteľ písomne informovaný a Expis real zašle spotrebiteľovi návrh riešenia konkrétnej situácie. V opačnom prípade (neuznanie reklamácie), bude spotrebiteľovi doručené písomne vyrozumenie a dôvod zamietnutia reklamácie za služby sprostredkované ktorýmkoľvek z Expis real.
Všetky podklady, osobné údaje a podobne doručené centrále BOND Reality podliehajú ochrane osobných údajov klientov v súlade s platnými predpismi Slovenskej republiky.
Reklamačný poriadok je záväzný pre každého obchodného partnera Expis real a nadobúda platnosť 1.1.2017.
Reklamačný protokol na stiahnutie.